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　　 来源：中安在线-安徽日报
　　
　　 重视网络民意，引导网络舆情，是一个新课题。必须解放思想、转变观念，才能化解矛盾，推动工作—— 同是拆迁引起的冲突，江西上饶以事实为依据，积极回应网络质疑，使事态迅速平息；而有的地方一味瞒堵真相，漠视网络舆情，使个案迅速升温，个中原因值得深思。
　　
　　 网络时代，领导干部该如何引导网上舆论？从近几年各地应对舆情的得失来看，需要在认识与思维方式上来一场大转变。
　　
　　 从“单线作战”到“两路出击”
　　 有一组数据是值得注意的。前不久中国互联网络信息中心宣称，中国网民规模达到4.2亿，较去年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较去年底提高2.9个百分点，同时，手机网民规模更达2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。今年以来，微博等新兴网媒在突发公共事件和热点话题的生成、发展过程中，发挥了更加显著的作用。网络舆论的力量已变得越来越强大。
　　
　　 这组数据表明，一个规模宏大的“网络社会”已经诞生。网民以其前所未有的知情愿望与表达冲动，对现实社会发生的一切，在网上毫无保留地披露着已知信息，无所顾忌地表达着自己的态度、观点，从而形成能量巨大的网络舆论。因此现实社会的突发事件，会很快在网上成为“衍生事件”，甚至引发网络“地震”。
　　
　　 值得一提的是，这样一个显而易见的重要事实，却被有意无意地忽略了。因此，在处置突发事件时，习惯于传统的“单线作战”——着力于平息眼前事态，而忽略了对网络“衍生事件”的应急处理。这份忽略常常会导致突发事件的升级与裂变，使事情变得越来越难收拾。
　　
　　 因此，引导网络舆情，就必须学会从“单线作战”转向“两路出击”。
　　
　　 从“断箭疗伤”到“刮骨去毒”
　　 在处置突发事件时做到两条线作战，并非万事大吉。
　　
　　 身体中箭了，可以“断箭疗伤”，也可以“刮骨去毒”，方法不同，结果也完全两样。现实社会中，处置突发事件时，为避免更大的破坏，有时有必要适度采取“堵”的办法。但面对网络，这一招不灵了。网民的网上评论、质疑以及人肉搜索，几乎不受约束，如入无人之境。随着网络、网媒的兴起及其迅猛发展，现实社会已经被网络与网民“倒逼”得越来越透明。面对突发事件和敏感问题，必须以“疏”的思维方式，及时发布新闻信息，正面回应公众质疑，因势利导舆论走向，以获得网民和舆论的理解与支持。在来势凶猛的网络舆论面前，“躲”肯定不行，“堵”也不是办法，“拖”更解决不了问题，让网络“保持安静”更不切实际。这些做法则既不利于缓和事态、解决问题，也不符合十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。“断箭疗伤”着眼于“堵”，治标不治本；而“刮骨去毒”则着眼于“疏”，治标更治本，尊重了网络舆论的特点。
　　
　　 因此，引导网络舆情，就必须坚持从“断箭疗伤”转向“刮骨去毒”。
　　
　　 从“危机处置”到“解决问题”
　　 需要指出的是，对网络舆论、社会舆情的尊重与疏导，不能只停留在危机处置层面。如果只重危机处置而忽视问题的解决，最后“危机处置”可能会带来“处置危机”。
　　
　　 把应对舆情等同于应付社情民意的技巧，是一种值得警惕的错误观念。危机处置，这只是解决问题的第一步。事实上，网络舆论是社情民意的表达符号，领导干部必须站在推进民主政治建设的高度，努力读懂这一符号隐藏的公众诉求，深刻反思事件的本质，找到存在的错误与问题，并拿出切实措施纠正错误、解决问题，以期民意通达、民心回归，从而使经济社会发展获得更多的支持和动力。
　　
　　 因此，引导网络舆情，不能只在“危机处置”上做文章，必须做到“危机处置”与“解决问题”并重。